Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Unser Rückgaberecht
Bei Berlinplant möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht vollständig zufrieden sein, können Sie es gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.
2. Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung zur Rückgabe anmelden.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben oder Erstattungen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
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sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden,
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möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
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vollständig sein, einschließlich Zubehör und gegebenenfalls mitgelieferter Unterlagen,
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keine über die übliche Prüfung der Ware hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.
Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – je nach Einzelfall – eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung an.
Für berechtigte Reklamationen übernimmt Berlinplant die Kosten der Rücksendung.
5. Rücksendekosten
Rücksendungen aufgrund eines Mangels oder Transportschadens
Die Rücksendekosten werden vollständig von Berlinplant übernommen.
Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, obwohl dieser mangelfrei ist (z. B. weil er Ihnen nicht gefällt oder versehentlich bestellt wurde), tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.
6. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang und das Ergebnis der Prüfung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen.
7. Teilweise Erstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Erstattung erfolgen, wenn:
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der Artikel Gebrauchsspuren aufweist,
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Teile oder Zubehör fehlen,
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der Wert des Artikels durch eine übermäßige Nutzung gemindert wurde,
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der Artikel nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird und dies nicht auf einen von uns zu vertretenden Mangel zurückzuführen ist.
8. Vom Umtausch ausgeschlossene Fälle
Ein Umtausch oder eine Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:
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der Artikel nach Kundenspezifikation angefertigt wurde,
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Hygiene- oder Verbrauchsartikel nach dem Öffnen nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind,
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gesetzliche Ausschlussgründe bestehen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name des Käufers
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Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
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Fotos des Artikels (bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten)
Nach Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeverfahren.
10. Stornierung vor Versand
Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ist die Bestellung noch nicht versandt oder für den Versand vorbereitet worden, kann sie in der Regel kostenfrei storniert werden.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Adresse
Berliner Allee 130, 13088 Berlin
Telefon
+49 89645943
